I. Chính sách đổi trả

1. Quy định chung

Nhà vườn Thiên Minh Sơn quy định hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn không gãy lá, gẫy bông, chậu và đĩa không nứt nẻ, cây vẫn còn nguyên bầu.

2. Chính sách đổi hàng

Quý khách hàng được đổi sản phẩm trong trường hợp sau đây:

  • Hàng giao không đảm báo kích thước, kiểu dáng, mẫu chậu, sức sống của cây kém do lỗi từ chúng tôi.
  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển làm gãy cành, gãy hoa, thân bị dập, chậu bị sứt nẻ.

Đối với cây mặt hàng cây cảnh văn phòng trong thời gian 07 ngày kể từ ngày giao hàng nếu cây bị bệnh, bị xuống cấp, bị chết thì chúng tôi sẽ đổi cây mới cho quý khách. (Trừ trường hợp quý khách chăm sóc sai làm cây chết: Tưới nước bị úng, dùng sai thuốc)

Lưu ý: Phí đổi hàng do lỗi từ chúng tôi sẽ được miễn phí phí vận chuyển

3. Chính sách trả hàng

Nhà vườn Thiên Minh Sơn chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng cam kết trong hợp đồng hoặc bảng báo giá.

Khi nhận sản phẩm quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng trước khi thanh toán, chúng tôi chỉ chấp nhận việc trả hàng khi người giao hàng còn đang có mặt tại vị trí giao hàng. Sau khi đã ký vào biên bản giao nhận thì chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề liên quan.

Trong trường hợp cây phát triển bình thường nếu khách hàng muốn đổi cây khác thì sẽ chịu phí 30% giá cây trả về và chi phí vận chuyển trong thời gian 07 ngày kể từ ngày mua cây.

4. Các bước đổi trả hàng:

Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng

Liên hệ với Nhà vườn Thiên Minh Sơn qua hotline 0985 574 111 và cung cấp các thông tin dưới đây:

  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp, video)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Xác nhận và thực hiện đổi trả hàng

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Nhà vườn Thiên Minh Sơn sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc đổi trả hàng.

II. Chính sách bảo hành

1. Đơn vị thi công trồng cây xanh

Tất cả cây xanh, cây cảnh đều có thời gian bảo hành trong vòng 1 tháng. Liên hệ trực tiếp với Nhà vườn Thiên Minh Sơn để thỏa thuận chi tiết hơn về điều mục bảo hành cây công trình.

2. Khách hàng cá nhân, tổ chức doanh nghiệp trưng bày

Với khách hàng là cá nhân, tổ chức mua trưng bày, Nhà vườn Thiên Minh Sơn bảo hành bằng cách thay cây trong trường hợp cây yếu, bệnh, chết trong trong vòng 07 ngày sau khi nhận cây. Phí vận chuyển đổi mới cây là miễn phí.

3. Phương thức áp dụng bảo hành

  • Địa điểm bảo hành: Tại công trình, nhà riêng, vườn cây của khách hàng
  • Thời gian thực hiện bảo hành: 24h đến 48h kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.
  • Phương án bảo hành: Đổi cây mới trong thời gian đổi trả hoặc chăm sóc theo yêu cầu.

4. Liên hệ bảo hành

Bước 1: Đăng ký bảo hành

Liên hệ với Nhà vườn Thiên Minh Sơn qua hotline 0985 574 111 và cung cấp các thông tin dưới đây:

  • Tên sản phẩm
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Bảo hành
  • Địa điểm bảo hành: Tại công trình, nhà riêng, vườn cây của khách hàng

Bước 2: Xác nhận và thực hiện bảo hành

Sau khi yêu cầu bảo hành được chấp nhận, Nhà vườn Thiên Minh Sơn sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc bảo hành cây nhanh chóng.